Choisir le meilleur centre d’appels pour votre entreprise

L’utilisation d’un poste d’appel peut soutenir votre entreprise. Si vous êtes une activité unipersonnelle, un point d’appel donnera à vos clients l’impression qu’ils gèrent une entreprise à personnel multiple.

L’un des avantages d’une communauté d’appel est que vous pouvez travailler dans une entreprise dans différentes régions du temps aux États-Unis et à l’extérieur des pays, et disposer d’un personnel accessible selon les besoins, prêt à parler à votre organisation sans escale à un tarif moins cher que ce que vous pourriez supporter. recruter même un représentant solitaire à plein temps! Étant donné que la plupart des communautés d’appels ont des administrateurs qui travaillent sans interruption, y compris les fins de semaine, vous augmentez les effectifs sans escale pour un petit montant du coût.

Il y a quelque temps déjà, un focus get aurait été hors de la portée de l’individu indépendant. Dans tous les cas, aujourd’hui, en raison de la saine rivalité, l’utilisation d’une communauté d’appel fait partie du plan financier même du seul propriétaire travaillant à partir de leur maison.

Outre une estimation raisonnable, vous devez également trouver un lieu d’appel avec des administrateurs experts compétents, tout comme géré par le conseil d’administration qui est réceptif à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de leurs administrations de communauté d’appel.

Malheureusement, autre que verbalement, il est régulièrement difficile d’obtenir une évaluation raisonnable de la fiabilité et des compétences raffinées d’une communauté d’appel autre que l’utilisation de leurs administrations. Ainsi, c’est le mouvement commercial brillant de rechercher un lieu d’appel qui ne nécessite aucun accord prolongé.

Si vous ne pouvez pas obtenir des suggestions de première main sur les administrations d’un lieu d’appel, à ce stade, l’étape suivante consiste à trouver une communauté d’appel avec des tarifs raisonnables, avec un moment présent ou même aucune nécessité d’accord, aux meilleurs tarifs réduits, et vérifiez-les.

Soyez prudent avec tout lieu d’appel qui nécessite un énorme magasin pour configurer votre dossier. Si vous êtes une activité individuelle et recherchez les administrations d’une communauté d’appel pour traiter les demandes entrantes de votre site, dans le cas où vous avez un cadre de paiement simple, interrogez tout lieu d’appel nécessitant 1000 $ en plus de stocker juste pour obtenir votre arrangement de disques.

Il y a quelques administrations en présence qui tenteront de vous facturer des frais d’arrangement excessifs, que vous choisissiez de les tester pendant un mois. Une grande nécessité du magasin devrait être un avertissement pour vous que quelque chose ne va pas, et que cette administration s’efforce de tirer un avantage rapide de vous sans défense. Ne tenez pas compte de l’utilisation d’une telle aide et poursuivez votre recherche d’une administration communautaire d’appels raisonnablement estimée directement pour votre organisation.

Souvent, vous découvrirez une meilleure évaluation des bonnes affaires des administrations de mise au point d’appel en ligne que de celles de votre quartier. Une recherche en ligne pour la valorisation du focus d’appel devrait susciter quelques administrations d’appels pour que vous appréciiez le regard.

Une partie des habitats d’appels plus coûteux ne listera pas leurs coûts. Puisqu’il existe un large éventail d’administrations accessibles via le Web, il est recommandé de rechercher dans tous les cas les huit premières pages de vos listes indexées pour découvrir les centres d’appels avec la meilleure estimation. Vous n’aurez peut-être pas besoin de chercher aussi loin avant de trouver quelques bons à essayer.

Lorsque vous avez choisi une communauté d’appels à évaluer, vous devez vous concentrer sur la manière dont vos appels sont pris en charge afin d’évaluer de manière appropriée la nature du lieu d’appel et si vous devez procéder avec leurs administrations. L’explication est si fondamentale qu’elle considère avoir démontré que les clients cesseront d’acheter ou d’utiliser les articles ou les administrations d’une organisation en fonction d’une compréhension impuissante du lieu d’appel.

Gardez à l’esprit qu’un administrateur d’appels est le délégué de votre organisation, pour les heureux ou les malheureux. Vous devriez rapidement savoir si c’est pour le terrible. Au cas où un processus d’objection raisonnable avec l’administration de cet appel ne résoudra pas suffisamment ce problème, à ce stade, vous devez suspendre l’utilisation des administrations de cette communauté d’appel.

La question est de savoir comment filtreriez-vous la nature des administrateurs d’appels, sans se mettre à l’écoute? Il n’y a cependant pas d’autre moyen de s’accorder.

Heureusement, il existe des services téléphoniques externes que vous pouvez trouver en ligne qui offrent des numéros complémentaires avec la composante d’enregistrement des appels à un coût raisonnable. Les capacités d’enregistrement des appels vous permettent de filtrer toutes les discussions entre votre client et les administrateurs du lieu d’appel. Étant donné que de nombreux lieux d’appel vous permettent de faire passer votre numéro de téléphone préféré à leur cadre de prise de notes, cela vous permet d’utiliser un numéro complémentaire externe doté d’un enregistrement d’appel sur lequel vous pouvez vous connecter et décider du degré de compétence des représentants de la communauté d’appel.

Si vous utilisez le point culminant de l’enregistrement des appels, vous pourriez être dans un étourdissement incroyable, car certains administrateurs, lorsqu’ils acceptent qu’ils ne sont pas vérifiés, peuvent donner des garanties sur vos articles ou des articulations calomnieuses que vous ne pourriez jamais endurer et que vous ne pourriez jamais supporter. vous avez entendu par hasard que vous n’aviez pas enregistré l’appel. C’est la raison pour laquelle il est obligatoire que vous utilisiez une sorte d’enregistrement des appels dans votre évaluation sous-jacente de l’administration d’appels que vous choisissez.